チャットボットを利用するには別途ご契約が必要となります。使い方については担当者にお尋ねください。
スクリプトチャットボットをご利用中のお客様へ
スクリプトチャットボットを実装したお客様の中に、チャットボット内容がMSCの管理画面に表示されないというお声がございます。この状態はエラーではなく、ユーザー側でチャットボットの質問に*適切に回答をしていない、回答を途中で終了してしまっている可能性があります。
*例）『お問合せの場合には1を、サポート希望の方は2を押してください。』という質問に3と回答している場合など
MSCへの表示を希望する場合には設定が必要です。
必要な設定を行うと"Timesout”タグが表示され、ユーザーが回答した場合、その回答が表示されます。回答せず終了した場合はチャットボットが送信したメッセージが表示されます。
設定を希望する企業様は弊社の担当者に以下の情報をお送りください。
Timesoutの設定に必要な事項
1.MSCへの転送時間（X分後）
例えば、チャットボットへの回答が未完了の場合、15分号にMSCに自動転送）
2.転送時に設定する自動タグ（デフォルトタグはTimesoutになります。）
参考：Timesoutの設定が完了すると、以下のように”Timesout”タグが自動でチャット画面に付与され、チャットメッセージが表示されます。
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