メンバーがメッセージを受信するためのルールがありますので解説します。
・必ずMSCの利用メンバーのうち一名のオーナーを決定し、設定してください。
オーナーの変更、設定についてはこちら
・メッセージを受信すると通知を受け取れます（通知設定をONにすると）
通知設定をonにするとメール、ブラウザでの音、SMS(オプション）で通知を受け取れます。
SMSで受信を希望の場合には別途設定、料金がかかりますのでお問合せください。
メッセージを受信した際の通知についての設定はこちら
・ステータスを「対応不可」にすると、オーナー以外は顧客から初回のメッセージを受信してもメッセージ受信の知らせる通知は受け取れない
画面左上のステータスが「対応不可」になっていると顧客から初回の未割り当メッセージを受信しても通知は受け取りません。（オーナーは「対応不可」でもメッセージを受信します）
オーナーは初回メッセージ通知を受信したら、そのチャットを誰か他のメンバーに割り当てるか、自分で返信対応してください。
他のメンバーへの割り当てについてはこちら
割り当て済みのメッセージはその割り当てられているメンバー（担当者）のステータスが「対応不可」でも割り当てられている担当者がメッセージ受信の通知を受信します。
・オーナーとそれ以外の人が「待機中」の場合には顧客からの初回の未割り当てメッセージはランダムで受信します。
例：オーナー、他のメンバー２名の合計３名が待機中の場合、ランダムに一人に初回の未割り当てメッセージを受信した通知が送信されます。これは複数人が同時に同じメッセージに対応することを防ぐためです。
初回未割り当てチャットを受信したくない場合には「対応不可」にしておいてください
初回メッセージの通知を受信した人は、初回メッセージを自分で対応するか、他のメンバーに当該チャットを割り当ててください。
・基本的にはステータスは「待機中」と「対応不可」のみ使用します。
割り当てに関わらず、全てのメッセージの受信通知を受け取る方法はこちら
以下のステータス情報はブラウザチャット機能付きプレミアムプランを契約したお客様向けの情報です。
・サービス時間：プレミアム契約をしているお客様が利用できます。WhatsApp Businessのみのご利用の場合には利用することはございません。サービス時間ステータスとは、選択されたサービス時間テンプレートで設定されたサービス時間中に、エージェントが自動的にオンライン ステータスになることを意味します。設定された時間が経過すると、ユーザーのステータスは自動的にオフライン ステータスと同じように扱われます。
・待機中：オンライン ステータスは、エージェントが即時の会話と非即時の会話の両方に対応可能であることを意味します。WhatsAppからのチャットを受信します。
・退席中：プレミアム契約をしているお客様が利用できます。 WhatsApp Businessのみのご利用の場合には利用することはございません。エージェントが非インスタント会話 (電子メール、連絡フォーム、非インスタント メッセージング チャネル) には対応できるが、すべてのインスタント会話には対応できないことを意味します。